Предметная область проекта внедрения CRM системы

1. Для автоматизации каких сфер деятельности Банка планируется использование CRM?Укажите их приоритетность.

• Продажи розничным клиентам;
• Продажи корпоративным клиентам;
• Аналитика;
• Контакт Центр;
• Взыскание задолженности;
• Ведение юридических процессов;
• Маркетинговые активности;
• Поддержка клиентов в отделениях;
• Управление «жизненным циклом», сегментацией клиента.

Комментарий:

2. Есть ли описанные модели бизнес процессов Банка, которые необходимо автоматизировать? Укажите их.

Назад

Интеграции

1. С какими системами предполагается интеграция CRM системы?

• Телефония
• АБС;
• Процессинговая система;
• Почтовый сервер;
• Смс шлюз;
• Социальные сети;
• Viber/WhatsApp/Telegram

Комментарий:

2. Какой тип интеграции предпочтителен?

• Online;
• Offline.

3. Какие способы интеграции предпочтительны?

• Интеграция через промежуточную шину;
• Интеграция по средствам web service/API;
• Интеграция через шлюзовые таблицы с объектной структурой системы.

Назад

Технические требования

1. Какое количество сотрудников будет работать в системе?

• меньше 100
• 100 - 200
• больше 200

Комментарий:

2. Какое количество клиентов, сделок (ориентировочно) планируется хранить в базе данных?

• меньше 50 000
• 50 000 - 150 000
• больше 150 000

3. Какой тип CRM системы желателен?

• Веб приложение;
• Десктопное.

Комментарий:

4. Планируется ли тиражирование системы на сеть отделений? Если да, то на сколько?

• Да
• Нет

Комментарий:

5. Каковы технические характеристики сервера, на которым планируется установка системы?

6. Каковы технические характеристики текущих рабочих мест сотрудников, которые будут работать с системой?

7. Необходима ли поддержка мультиязычности/мультивалютности в наполнении системы?

• Да
• Нет

Комментарий:

Назад

Ваши контактные данные

Ваше Имя

Должность

Компания

Телефон

Комментарий: